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サポートサービス
①ホームズ君サポートセンター
ソフトウェアの操作方法に限らず、診断基準や法令の解釈や基準を満たすための参考・アドバイスなど、専任のスタッフが幅広く質問をお受けします。
ここでいう診断基準・法・図書とは以下に示すもので、ホームズ君シリーズで対応している範囲のものです。
また、本サービスはお客様からお問い合わせいただいた内容について、適切なご提案・ご回答をいたしますが、お問い合わせいただいた内容の解決をお約束するものではございません。あしからずご了承ください。
- 建築基準法（2025年法改正対応）
- 長期優良住宅の普及の促進に関する法律（長期優良住宅）
- 住宅の品質確保の促進等に関する法律（品確法）
- 建築物の耐震改修の促進に関する法律（耐震改修促進法）
- 建築物のエネルギー消費性能の向上に関する法律（建築物省エネ法）
- 「木造軸組工法住宅の許容応力度設計(2017年版)」(公財)日本住宅・木材技術センター発行
- 「フラット35対応 木造住宅工事仕様書」独立行政法人住宅金融支援機構発行
- 「日本建築学会「鉄筋コンクリート構造 計算規準・同解説」(一社)日本建築学会発行
- 「木造住宅の耐震診断と補強方法(2012年改訂版)」(一財)日本建築防災協会発行
- 「平成28年省エネルギー基準に準拠したエネルギー消費性能の評価に関する技術情報（住宅）」国立研究開発法人建築研究所監修
- 「自立循環型住宅への設計ガイドライン」(一財)住宅・建築SDGs推進センター発行
②バージョンアップ
ホームズ君シリーズのバージョンアップには、内容の違いにより以下の3種類があります。
アップグレード
- 大幅な法令・基準等の改正・改訂に対応するための大規模な機能追加・変更
- プログラム開発基盤の変更やパソコンの対応ＯＳの変化などに対応するための変更
- 通常は有償でのご提供となります。（価格は内容による）
更新プログラム
- 小規模な法令・基準等の改正・改訂に対応する機能強化・変更
- 設計業務の効率化や利便性向上のための機能追加・各種機能強化
- 「すまいの安心フォーラム」会員様のみに無償でご提供いたします。
修正プログラム
- 不具合を改修するためのプログラム
- 全てのユーザー様に、対象製品のサポート期間が終了するまでご提供いたします。
③インストールDVD、USBキー破損・交換サービス
すまいの安心フォーラム会員様は、ホームズ君マイページからいつでもインストールプログラムをダウンロードしていただけます。
インストールDVDの不良・破損による交換
インストールDVDの交換につきましては、以下のとおり対応いたします。
物理的な欠陥による交換
製品をお受け取り後30日以内であれば、製品ご返送後に、無償にて交換品をお送りします。ただし、30日経過後は、有償交換となります。
お客様の過失による交換（破損・汚損など）
期間にかかわらず有償交換となります。
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」会員様には会員価格にて対応いたします。
USBキーの不良・破損による交換
USBキーの交換につきましては、以下のとおり対応いたします。
物理的な欠陥による交換
製品をお受け取り後30日以内であれば、製品ご返送後に、無償にて交換品をお送りします。ただし、30日経過後は、有償交換となります。
お客様の過失による交換（破損・汚損など）
期間にかかわらず有償交換となります。
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」会員様には会員価格にて対応いたします。
USBキーを紛失の場合、USBキーの再発行はできません。