木造建築物の設計業務に関して、技術研修、ソフトの操作サポート、住宅履歴管理サービス、各種診断サービスをご提供しています。
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お問い合わせの前に

まず、ご自身で解決可能であるかご確認ください

まず、製品のマニュアル・ヘルプ・ホームズ君FAQ等を確認のうえ、ご自身にて解決可能であるかご確認ください。

マニュアルは、製品を起動後[ヘルプ]をクリックすることでご確認いただけます。

また、診断基準や法解釈については、基準書・法令集および各機関のホームページで公開されている「質問・回答集」等をまずはご確認ください。

診断基準や法解釈について

診断基準や法解釈については、基準書・法令集および各機関のホームページで公開されている「質問・回答集」等をまずはご確認ください。

参考資料

製品が使用中に不正終了してしまった、正常に動作しない場合は？

製品が使用中に不正終了してしまう等、ソフトウェアの動作において問題が生じた場合は、更新プログラムをダウンロードしてインストールのうえ、再度動作をご確認ください。
（更新プログラムは、ダウンロードページよりダウンロードいただけます）

それでもご自身で解決できない場合は？

ご自身で解決できない場合は、 サポートセンターへお問合せください。
お問合せの際は、事前に以下の内容をご準備ください。

  1. 製品名
  2. 製品バージョン（ホームズ君を起動して[ヘルプ]-[バージョン情報]をご確認ください）
  3. シリアル番号（USB認証キー または 製品CDケースをご確認ください）
  4. サポート会員番号
  5. 御社名・所属部署・ご担当者名
  6. ご連絡先Tel、FAX、E-MAILアドレス
  7. お問合せの詳細
    • お問い合わせ内容（操作方法、診断法の解釈、エラー等）
    • 関連する法令・基準（木造住宅の耐震診断と補強方法 ○ページ、建築基準法 第46条等）
    • 現象発生時期（いつ頃から発生している現象ですか？）
    • 現象の再現性（どのような操作で発生しますか？特定のデータで発生しますか？）
    • 現象発生前後の操作（バージョンアップやPC最適化等、特別な操作は行いましたか？）

以下のお問合せは、ご回答いたしかねます

会員である・ないにかかわらず、以下のご質問にはお答えいたしかねます。ご了承お願いします。

  • パソコンの基本的な操作方法（Windowsの基本的な操作方法等）
  • お使いのパソコンの機種および設定に依存するお問合せ
    （ハードウェア・周辺機器に依存するご質問、他社ソフトに起因する不具合等）
  • 診断基準・法解釈の範囲を超えたご質問（計算法に関する見解等）
  • 他社ソフトウェアに関するご質問
  • 当社サポート終了製品に関するご質問
  • 体験版に関連するご質問（購入問合せ窓口 0120-9876-68へお問合せください）